千年古都，水潤萬家。水，是生命之源，是市民生活的重要保障。

 

2023年，在市城市管理局的正確領導和大力支持下，市自來水公司以供水安全保障為首任，聚焦主責主業，貫徹高質量發展思路，鉚足干勁抓生產，全面化解城市供水各類安全風險隱患，讓健康、安全、清澈的“放心水”源源不斷流進千家萬戶，讓群眾喝出幸福味道。

 

 

“現在水壓上來了，再也不用擔心洗不上熱水澡了。”近日，市區合歡苑小區8號樓住戶張女士高興地說。過去，由于小區水壓不足，燃氣熱水器無法正常使用，為了洗澡，張女士安裝了太陽能熱水器，但遇到陰雨天氣，太陽能也不能使用，經常為沒有熱水洗澡而煩惱。

合歡苑小區建成于2006年，共有936戶居民。由于供水設施老化，自來水水管出現跑冒滴漏現象，導致居民家中水壓低。“我們更新了小區公共區域的全部供水管網，主管道1500米、支管1700米、立管2600多米。”市自來水公司工程部施工負責人王亞介紹。

水壓低不僅是合歡苑小區面臨的問題。市區其他一些小區由于管道嚴重老化，安裝不規范，供水管網設計不合理，也出現經常停水現象，無法滿足居民用水需求，群眾反映強烈，如元一時代廣場、藥都華苑、友陽花園、建投桐花園、牡丹家園等小區。

為改善供水質量，解決老舊管網跑冒滴漏問題，進一步保障群眾飲水安全及用水需求，我市開展了老舊小區供水設施改造工程，改造小區包括合歡苑小區、天潤花園小區、新華北路小區、八中家屬院小區和新華北路三區，惠及2740戶居民。此次老舊小區供水設施改造工程共改造供水管道11431米、小區及市政閥門749個、水表井333座。

除了管道老化，二次加壓問題也影響著居民用水安全。為此，市城市管理局聯合市場監督管理局印發地方標準《亳州市二次供水標準化泵房安裝技術導則》，修訂《亳州市二次供水管理辦法》，市自來水公司按照相關要求加強對新建二次供水和老舊二次供水改造的技術指導。

市自來水公司通過對市區住宅二次供水設施普查，建立了問題清單和檔案。2023年，市自來水公司已對臨漳家園等7個小區的13個泵房36套二次供水設備進行改造。

 

 

俗話說“流水不腐，戶樞不蠹。”雖然流動的水不會腐臭，但時間長了管道里還是會有一些雜質。“這是因為夜間管道水流基本處于靜止狀態，時間長了，雜質就會附著在供水管網管壁上。”市自來水公司副總經理劉強說。

為提高供水高峰期供水質量，市自來水公司于2023年4月初至5月底，對城區自來水覆蓋區內的市政管網、小區供水管網分區域開展供水管網沖洗工作。

市區共有300多個排水口，市自來水公司要在規定時間內打開所有排水口進行管道沖洗，平均每天晚上要沖洗二三十公里。隨著城市供水管網不斷更新，自來水越來越干凈，沖洗時間越來越短，很少再遇到需要沖洗幾個小時的管網。

供水管網沖洗也并非一勞永逸，用不了多久，管壁上又會出現雜質和附著物。因此，市自來水公司每年在夏季到來前及春節前，都會對主城區1200千米供水管網進行沖洗，確保居民用水安全。

在日常服務過程中，市自來水公司工作人員也會不定期對各小區市政管網進行排水，沖洗管道，改善供水水質，對水管爆裂等突發狀況第一時間全力進行搶修。

2023年7月23日，市區湯王大道與養生大道路口主水管爆裂漏水。這條主水管直徑800毫米，承擔著大半個城市的供水任務。夏季高溫，居民生活更是離不開自來水，盡快恢復供水成了頭等大事。

四臺抽水泵、兩臺挖機、二十多名搶修人員，在幾盞聚光燈的照射下，有序開展作業。經過7個多小時的搶修，搶修人員“帶水作業”，終于趕在次日清晨上班前修復好爆裂水管，讓汩汩清泉流進了千家萬戶。

 

作為國企，市自來水公司堅持黨建引領，做強做優做大水務產業的工作主線，助力經濟高質量發展。

開展企業走訪活動。市自來水公司積極開展企業走訪活動，向企業宣傳了節水新思路、新理念，鼓勵企業積極學習先進節水經驗、創新節水技術、采用節水設備、調動企業職工的節水熱情，增強企業惜水、護水、節水的責任感，共同推動節水型企業建設。

“欠費不停供”。為促進中小微企業和個體工商戶的持續健康發展，市自來水公司持續深化“一改兩為”，降低水電氣及經營場所使用成本，2023年12月31日前，對確因流動資金緊張、繳費確有困難的個體工商戶，實行3—6個月欠費不停水政策，并免收在此期間產生的滯納金。

深化“放管服”改革。市自來水公司優化營商環境及供水行業服務質量規范等要求，加強行業服務質量管理，提升行業服務質量，向用戶提供安全、便捷、穩定、價格合理的產品和服務，制定簡捷、標準化的服務辦理流程，全面公開申請資料、工作流程、服務時限、服務標準、資費標準等信息，嚴格落實承諾制度，接受社會監督。按照“一窗受理、一網通辦、一站辦結”要求，進駐政務服務大廳，公司通過“皖事通”等平臺開展報裝、維修、過戶、繳費、開票等“互聯網+線上辦理”和預約上門服務。

為企業排查管網等供水設施。市自來水公司安排專業技術人員，針對企業周邊的供水設施，有針對性地對管網、閥門、消防栓進行排查、測漏、檢修，確保各個企業周邊供水正常，幫助企業解決用水問題。

 

 

小小電話線，連接大民生。0558—5511234，很多人對這個電話并不陌生，它不僅是市自來水公司的熱線電話，也是一座為民解憂的“連心橋”。

針對市民通過熱線反映的問題，如水管爆裂等突發狀況，市自來水公司都會第一時間趕到現場進行檢查和搶修，對相關問題能及時解決的當即解決，無法及時解決的快速轉辦至各相關業務部門，及時響應問題，保障居民供水。

市自來水公司巡線測繪部每日對供水區域內市政供水管管道、閥門井漏水、在線監測點、架空管道等進行巡查，對排查出的可疑漏水點第一時間移交搶修部門進行搶修，避免水資源浪費，保障供水管網運行順暢。2023年，市自來水公司共計巡查市政供水管網864.455公里，共計巡查閥門16319個、市政消火栓4530個，共發現問題321處并及時處理。

市自來水公司注重加強投訴和咨詢管理，認真受理群眾來訪投訴和咨詢，安排專人負責市長熱線、數字城管、行風熱線、網上辦事大廳，認真細致地做好了從派單到回復的每個環節。2023年，市長熱線、互聯網+、人民網留言共回復1933件，反饋率和辦結率均達100%；辦理數字城管1794件，行風熱線25件，網上辦事大廳6515件，其中數字城管連續四年在全市綜合評比中獲得第一名。

為用心用情辦好人民群眾關心的事，市自來水公司要求熱線電話24小時不間斷接受群眾咨詢，及時幫助群眾解決用水問題。2023年，熱線電話共接聽來電100911次，同時加強對投訴熱線的回復回訪，制定投訴閉環管理流程，不斷增強市民的滿意度和獲得感。

擊鼓催征，踔厲奮發，站在新的歷史起點上，市自來水公司將始終堅持黨的領導、加強黨的建設，將以更加強烈的使命感，勵精圖治，團結拼搏，在擴源強網、保障供水、提升服務、智慧水務建設等方面不斷取得新的成績，團結帶領廣大職工以永不懈怠的精神狀態和一往無前的奮斗姿態，真抓實干、埋頭苦干、科學巧干，不斷開創高質量發展新局面，為奮力譜寫現代化美好亳州貢獻力量。